Estudio de la Identidad Corporativa de la empresa Inditex

A continuación se realizará un estudio completo sobre la Identidad Corporativa de la empresa Inditex, en la que se analizarán los siguientes puntos:

• Breve Introducción acerca de Inditex

• Filosofía corporativa de la organización, incluyendo:
• Visión, misión y valores de la empresa
•  Si es comunicable, útil y asumible
• Análisis DAFO
• Cultura Corporativa de la organización
• Identidad visual de la organización (Elementos como el nombre, logotipo, isotipo...)
• Análisis de los elementos de logotipo e isotipo
• Aplicación de leyes Gestalt
• Auditoría de un espacio de la organización
• Interpretación y conclusiones
• Referencias

Como breve introducción de la empresa, a continuación se muestra la creación de la misma y su posterior evolución hasta convertirse en la gran organización que es hoy día.

Orígenes

Presencia del Grupo Inditex en el mundo en 2012.

A los 13 años de edad, el fundador de Inditex Ortega comenzó a trabajar en una tienda de ropa en la ciudad de La Coruña y en 1963, Amancio Ortega Gaona funda una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir. Ortega empezó a desarrollar sus propios diseños y junto con su primera esposa, Rosalía Mera comenzó a hacer la ropa desde su casa. En el comienzo, operaba como fabricante de prendas de vestir bajo el nombre de Confecciones Goa.
No fue, sin embargo, hasta 1975 cuando abre la primera tienda bajo la denominación Zara en una céntrica calle de La Coruña, la calle de Juan Flórez. El éxito impulsó a Ortega en 1977 a instalar sus primeras fábricas de Zara en Arteixo, donde actualmente reside la sede del Grupo Inditex. Durante los años siguientes, la cadena se extiende rápidamente por toda España. En 1977, las primeras fábricas de Zara se instalaron en Arteixo y en el año siguiente se abrió la primera tienda en Madrid.

1980-2000

En 1985, Industria de Diseño Textil S. A., Inditex, fue creada como una empresa holding para Zara y sus plantas de fabricación. En 1984 se inauguró el primer centro de distribución logístico. En los años siguientes se produce la salida fuera de las fronteras españolas abriendo tiendas en Oporto (1988), Nueva York (1989) y París (1990).
En 1991, Inditex creó la compañía Pull & Bear y adquirió parte de Massimo Dutti (1991). La expansión del grupo Inditex continuó con Bershka (1998) y Stradivarius (1999).

2001-presente

2001 se convierte en un año importante para el grupo y con la salida a bolsa del Grupo Inditex el 23 de mayo por un valor total de un billón de pesetas. Inditex ha multiplicado por más de cinco su capitalización bursátil, ya que debutó en el mercado a 18,25 euros, y apenas dos meses después, en julio, el grupo se incorporaba al selectivo español. Dos meses después el grupo ya formaba parte del selectivo Ibex 35, lo hace por valor de un billón de las antiguas pesetas.
En el mismo año, la empresa lanzó una tienda de ropa interior femenina llamada Oysho. En 2003, fue abierta Zara Home y en el segundo semestre del año 2008, Uterqüe fue la última cadena de tiendas exclusivas abierta por el grupo. En 2005, el actual CEO Pablo Isla era consejero delegado de Inditex. Fue en 2011 cuando Ortega, fundador y principal accionista, renunció al cargo de presidente y el CEO Pablo Isla pasó a ser presidente de la compañía.
En 2015, las aperturas netas de la compañía se situaron en 330, alcanzando al cierre del ejercicio un total de 7013 tiendas en 88 mercados.

Información financiera

En 2015, reportó ventas por valor de un total de 20 900 millones de euros, un crecimiento del 15,4 % con respecto al ejercicio anterior. La empresa del grupo Inditex que más creció fue Zara Home, que elevó su facturación el 21,5 % En el mismo año, la compañía ha realizado 330 aperturas netas en 56 países, hasta terminar el ejercicio con un total de 7013 tiendas distribuidas en 88 mercados distintos y una plantilla de 152 854 personas.
Inditex fue la tercera empresa española de la historia en valer 100 000 millones en bolsa, alcanzando un valor bursátil de 107 789 millones de euros.
Amancio Ortega, fundador de la compañía, es uno de los hombres más ricos del mundo según Forbes.

Polémica

La empresa ha sido denunciada en más de una ocasión por la utilización de mano de obra infantil así como por las duras condiciones laborales, próximas a la esclavitud en países del tercer mundo o en vías de desarrollo.
Las denuncias llevaron Inditex a cancelar su relación comercial con más de 90 proveedores que no cumplian el código de conducta para fabricantes externos, y su investigación constató que ellos habían sido subcontratados sin su autorización.

Presencia internacional

En 1989, un año después de abrir una tienda en Portugal, la compañía entró al mercado estadounidense y se expandió en Francia en 1990. La ampliación siguió a México en 1992 y Grecia en 1993. En 1994, Inditex abrió tiendas en Bélgica y Suecia. En 1997, la empresa se había expandido a Malta, Chipre, Noruega e Israel. En 1998, la expansión continuó al Reino Unido, Turquía, Argentina, Venezuela, al Medio Este y Japón. Canadá, Alemania, Polonia, Arabia Saudita y muchos países de Sudamérica recibieron sus tiendas en 1999.
Italia, Luxemburgo, Puerto Rico y Jordania recibieron tiendas en 2001. En 2003, Inditex siguió su expansión a Rusia, Eslovaquia y Malasia. El año siguiente, abrió en Letonia, Hungría y Panamá más allá de la tienda 2,000 en Hong Kong. En 2006, la empresa llegó a China continental. En 2010, la compañía abrió su tienda 5,000 en Roma y su primer tienda en India. Las primeras tiendas de Australia y Sudáfrica abrieron en 2011. La expansión siguió a Macedonia, Armenia, Ecuador, Georgia y Bosnia-Herzegovina en 2012. En 2014, Inditex abrió tiendas en Albania.

Filosofía de la Empresa Inditex







 A continuación procedemos al análisis de la empresa, con un fragmento extraído de su propia web en la que podremos encontrar toda la información que nos interesa:

El principal objetivo del Grupo es ofrecer productos de la máxima calidad a todos sus clientes garantizando la sostenibilidad de sus procesos a largo plazo. Todas las operaciones del Grupo se desarrollan bajo un prisma ético y responsable. El Código de Conducta y Prácticas Responsables establece los principios de obligado cumplimiento en todos y cada uno de los ámbitos en los que desarrolla la actividad operativa y comercial del Grupo, sean estos de responsabilidad directa o indirecta de la empresa.
Todos los procesos están inspirados en el Código de Conducta y Prácticas Responsables y se concretan en los protocolos de salud y seguridad del producto (Clear to Wear y Safe to Wear), la metodología de auditorías sociales (Tested to Wear) y el protocolo de sostenibilidad medioambiental (Green to Wear) que recoge a su vez los principios básicos del plan estratégico medioambiental. Todos ellos forman el eje estratégico que se denomina Right to Wear.
Inditex se rige por una política de transparencia permanente que se concreta en constantes cauces comunicativos para garantizar que sus grupos de interés disponen de información clara, completa, homogénea y simultánea, suficiente para valorar la gestión de la compañía.

Código de conducta

Con la finalidad de reafirmar los valores y principios que fundamentan las actividades de Inditex y de adaptar el sistema de control de riesgos al entorno social y regulatorio, en 2012, el Consejo de Administración aprobó, entre otros, el nuevo "Código de Conducta y Prácticas Responsables" (que sustituye al anterior Código Interno de Conducta y a la Directriz Interna de Prácticas Responsables) y el Procedimiento del Canal de Denuncias.
El Código de Conducta y Prácticas Responsables establece los criterios de actuación que deben guiar al Grupo en el desempeño de sus responsabilidades profesionales. Su objetivo es procurar el compromiso profesional, ético y responsable de Inditex y de todos sus empleados en el desarrollo de sus actividades en cualquier parte del mundo. Es un elemento básico de su cultura empresarial en la que se asienta la formación y el desarrollo personal y profesional de sus empleados. A tal efecto, se definen los  principios y valores que deben regir las relaciones entre el Grupo y sus principales grupos de interés (empleados, clientes, accionistas, socios de negocio, proveedores y aquellas sociedades en las que desarrolla su modelo de negocio).
El Código de Conducta y Prácticas Responsables se basa en una serie de principios generales. Entre ellos, destacan el que todas las operaciones del Grupo Inditex se desarrollarán bajo un prisma ético y responsable; todas las personas, físicas y jurídicas, que mantengan de forma directa o indirecta cualquier relación laboral, económica, social y/o industrial con el Grupo Inditex, recibirán un trato justo y digno y que todas las actividades del Grupo se realizarán de la manera más respetuosa con el medioambiente, favoreciendo la conservación de la biodiversidad y la gestión sostenible de los recursos naturales.

Comité de Ética

Con el fin de garantizar el cumplimiento del Código de Conducta y Prácticas Responsables y del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores, existe un Comité de Ética compuesto por el Secretario General y Director de Cumplimiento Normativo, que lo preside; el Director de Recursos Humanos; el Director de Responsabilidad Social Corporativa y el Director de Auditoría Interna.
Todos los empleados de Inditex, fabricantes, proveedores o un tercero con relación directa e interés comercial o profesional legítimo pueden comunicar al Comité de Ética, a través del Canal de Denuncias, los incumplimientos relativos al Código de Conducta y Prácticas Responsables o al Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de los que tuvieran conocimiento, siempre que afecten a Inditex y que hayan sido cometidos por otros empleados, fabricantes, proveedores o terceros con los que Inditex mantenga una relación laboral, comercial o profesional directa, mediante denuncia realizada de buena fe.
El Comité de Ética depende del Consejo de Administración, a través del Comité de Auditoría y Control, y tiene las siguientes funciones: (i) la supervisión del cumplimiento y de la difusión interna del Código entre todo el personal del Grupo; (ii) la recepción de todo tipo de escritos relacionados con la aplicación del Código y su remisión, en su caso, al órgano o departamento de la compañía al que deba corresponderle su tramitación y resolución; (iii) el control y supervisión de la tramitación de los expedientes y de su resolución; (iv) la interpretación de las dudas que plantee la aplicación del Código; (v) la propuesta al Consejo de Administración, previo informe del Comité de Auditoría y Control, de cuantas aclaraciones y normas de desarrollo requiera la aplicación del Código y, al menos, un informe anual en el que se analice su aplicación y (vi) la supervisión del Canal de Denuncias y del cumplimiento de su procedimiento.
Además, el Comité de Ética garantiza en el ejercicio de sus funciones: (i) la confidencialidad de todos los datos y antecedentes manejados y de las actuaciones llevadas a cabo, salvo que por ley o requerimiento judicial proceda la remisión de información; (ii) el análisis exhaustivo de cualquier dato, información o documento en base a los cuales se promueva su actuación; (iii) la instrucción de un procedimiento adecuado a las circunstancias del caso, en el que se actuará siempre con independencia y pleno respeto del derecho de audiencia y de la presunción de inocencia de cualquier persona afectada y (iv) la indemnidad de cualquier denunciante como consecuencia de la presentación de instancias o denuncias de buena fe al Comité.
Las decisiones del Comité de Ética tienen carácter vinculante para la sociedad y para el empleado.

Misión, Visión y Valores de Inditex

MISIÓN

Mantenerse líder en el sector textil, adelantarse a la moda y crear diseños nuevos, mediante una estrategia de integración vertical. Así como ofrecer productos a un precio acorde con la calidad.

VISIÓN

Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseños y modas.

VALORES

 Orientación al resultado: Estamos orientados a conseguir resultados de una manera eficiente, anticipándonos a las situaciones y respondiendo al cambio de forma proactiva.

 Implicación: Somos constantes con nuestro proyecto, somos curiosos y exploramos nuevos caminos. Tomamos decisiones consensuadas y aprendemos de nuestros errores.

 Superación: Nos cuestionamos constantemente lo que hacemos y buscamos aplicar ideas creativas que nos permitan innovar de una manera ágil y práctica.

 Honestidad: Trabajamos con respeto, transparencia y humildad para generar confianza con quiénes nos relacionamos.

 Trabajo en equipo: Colaboramos para conseguir objetivos comunes, compartiendo la información, los conocimientos y las experiencias. Escuchamos y aportamos diferentes puntos de vista para mejorar.

Análisis DAFO y CAME del grupo Inditex

A continuación ofrecemos un listado relacionado con el análisis DAFO y CAME del grupo Inditex dentro del mercado:

DAFO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1. Calidad y diseño: moda con los últimos diseños a precios muy razonables. 2. Integración vertical: control sobre toda la cadena de valor, integrando los procesos más relevantes y subcontratando los menos. 3. Just in time: producción de las prendas que se van a vender y rápida distribución a las tiendas gracias a un importante sistema de logística. Permite una alta rotación del producto y no tener stocks. 4. Fuerte sistema financiero: empresa sólida y rentable. Las ventas y el margen bruto han subido y las acciones están bien apreciadas. 5. Minicolecciones todo el año: gran variedad de modelos y todos adaptados a los gustos y clima del momento. Evitando tener productos que no se vendan. 6. Cultura de compra instantánea: los clientes saben que si algo les gusta lo tienen que comprar en el momento. Favorece el consumismo. 7. Marcas prestigiosas: la reputación de Inditex y sus marcas facilita la entrada en nuevos mercados, el aumento de ventas y la contratación de buenos profesionales. 8. Fuerte presencia internacional: Inditex ha exportado su modelo de negocio a más de 70 países y así sigue creciendo la empresa en otros mercados que no están saturados. 9. Oferta segmentada: Con las 8 marcas, Inditex abarca todos los segmentos de la población. 10. Grupo homogéneo: todos las enseñas tienen la misma política y estrategia. Se crea una imagen única y se traslada el éxito de unas a otras, se fortalece la marca, se ahorra dinero y genera reconocimiento de marca. 11. Tiendas, más que simples puntos de venta: Las tiendas de Inditex son clave para la estrategia del grupo y todo está estudiado. Están situadas en las mejores ubicaciones de la ciudad, son locales amplios y ordenados en los que los clientes pueden disfrutar de la moda: mirar, tocar y probarse las prendas sin problema. 12. Cómodo sistema post-venta: amplios plazos de devolución, lo que facilita la compra compulsiva y servicio de arreglos de las prendas. 13. Escaparates atractivos: muestran los nuevos productos e incitan a los consumidores a entrar y comprar. 14. Publicidad no convencional: basada en el boca a boca, en los escaparates, las bolsas, las noticias en los medios de comunicación, el estudiado fenómeno Inditex. Sólo se anuncia en rebajas y cuando abre una nueva tienda. 15. Uso de las nuevas tecnologías: Inditex conoce la importancia de las nuevas tecnologías y hace años que usaron las PDA’s o avanzados programas informáticos que permiten insertar el patrón de la prenda a la hora del corte de telas para aprovecharlas al máximo, por ejemplo. También las usa para publicitarse y darse a conocer. Mediante las páginas web, blogs, campañas en las redes sociales y aplicaciones para móvil. Es una muestra de la continua innovación y adaptación de Inditex. 16. Cuidado del medio ambiente: política de responsabilidad social corporativa que hace de Inditex una organización más amable de cara al público.

1. Saturación del mercado: al tener productos de buena calidad y buenos precios, los posee todo el mundo por lo que con ellos no se adquiere diferenciación, ni estatus. 2. Canibalismo entre marcas: Las ocho marcas se hacen la competencia entre ellas. 3. Distribución centralizada en España: puede ser una desventaja en su expansión internacional por ser más costosa y lenta la distribución del producto. 4. Débil política de personal: empleo poco motivador, con sueldos bajos, muchas horas de trabajo, contrato temporal, sin posibilidad de ascender, sin formación y sin sistemas de participación ni contribución a mejorar el producto.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1. Crecimiento de municipios: debido al precio de las viviendas en las ciudades, la población se está desplazando a municipios periféricos que van creciendo poco a poco. Son lugares en los que se pueden abrir nuevas tiendas. 2. Creación de outlets: se vende ropa de otras temporadas a precios más bajos. Es una posibilidad de llegar a más gente y tratar de vender productos no tan consumidos. 3. Envejecimiento de la población: aumento de la esperanza de vida . La población es más madura y es un sector que por lo general tiene mayor poder adquisitivo. Pueden aumentar las ventas. 4. Creciente interés por la imagen personal: y también por la moda, incluido los más jóvenes, los hombres, e incluso las embarazadas, sectores más desinteresados en el pasado. Por lo tanto la gente vigila las ropas que se compra y se gasta más dinero en moda. 5. Ropa para animales: las mascotas son muchas veces uno más de la familia y por ello han aumentado los complementos textiles para animales. Es una oportunidad de mercado. 6. Continuos avances tecnológicos que permiten crear sistemas de intercambio de información más rápidos, mantener la producción just in time con máquinas y sistemas de logística más complejos. Inditex puede mantener su estrategia empresarial diferenciadora. 7. Ley de unificación de las tallas que favorece a Inditex por tener diversas marcas y encontrarse en diferentes países. 8. Mundo globalizado: es más fácil crear filiales a lo largo de todo el mundo.

1. Crisis económica actual: la gente gasta menos dinero en cosas innecesarias como puede ser la moda. Aun así Inditex es una empresa muy fuerte, líder en su sector y podrá salir airosa de la crisis actual. Además puede salir incluso beneficiada porque vemos como posibles competidores pueden caer, y de esta manera aumentar Inditex su cuota de mercado. Esto no quiere decir que el grupo no esté sufriendo la temible crisis, ya que por ejemplo en Bilbao se ha cerrado una tienda en La Gran via (Edificio Sota). 2. Aumento de la competencia en el sector: porque en los últimos años la moda ha dejado de ser para las clases más altas. 3. Clientes exigentes: Todo el mundo sabe de moda hoy en día y a casi todo el mundo le preocupa vestir bien. Además hay grupos de personas que no quieren ir vestidos como los demás, quieren diferenciarse. 4. Creación de tiendas online: tienen menos costes y además permiten a la gente comprar ropa de cualquier parte del mundo sin tener que desplazarse. Se puede acceder a todas las modas. 5. Existencia de leyes diferentes en los distintos mercados en los que Inditex abre una tienda y debe respetarlas todas y adaptarse a ellas. Entre otras, en el País Vasco tienen que saber euskera para atender a los clientes lo que exige trabajadores más preparados. 6. Diversidad climática: cada país e incluso regiones tienen diferentes climas por lo que las empresas de moda tienen que conocer las diferencias y adaptarse a ellas. 7. Preocupación por el medio ambiente: el cambio climático es un problema real y por ello la población está muy concienciada. Obliga a las empresas a implantar políticas ecológicas y muchas de ellas suponen un gran gasto. 8. Los ojeadores de Inditex tienen la entrada prohibida a muchos de los desfiles de moda ya que en estos se ven los diseños para la próxima temporada y entonces Inditex los lleva a la calle mucho antes.

CAME

MANTENER LAS FORTALEZAS

CORREGIR LAS DEBILIDADES

Inditex tiene muchos puntos fuertes y sabe explotarlos adecuadamente. Para mantener las fortalezas en un futuro debe seguir la misma estrategia que hasta ahora.

1. Saturación del mercado: Debe crear colecciones y modelos únicos de tirada limitada tal y como lleva haciendo mucho tiempo H&M o Mango. Zara ya ha empezado a crear colecciones exclusivas como unas sandalias de las que sólo existen 1000 unidades repartidas en las tiendas más importantes de todo el mundo y cuentan con el número de edición en la suela de las mismas y ahora con una colección de camisetas de hombre diseñadas por Keith Harding. 2. Canibalismo entre marcas: Mientras ninguna de las marcas tenga productos que no se vendan y pierda dinero no supone un gran problema. 3. Distribución centralizada en España: Inditex podría abrir un centro en Asia por ejemplo, para evitar transportar la materia prima desde allí hasta España, donde se fabrican las prendas y luego enviarlos de nuevo a Asia. 4. Débil política de personal: Inditex debería motivar más a sus trabajadores y tener un canal de comunicación entre las dependientas y el centro de Arteixo porque los trabajadores de las tiendas pueden llegar a tener mucha información sobre los consumidores.

EXPLOTAR LAS OPORTUNIDADES

AFRONTAR LAS AMENAZAS

1. Crecimiento de municipios: Inditex ya ha visto esta oportunidad y ha abierto tiendas en municipios periféricos, como en Santurce, Durango o Getxo. 2. Creación de outlets: Desde 1999 Inditex cuenta con un outlet de Zara, pero hasta hace poco años no contaba con muchas tiendas. Inditex tiene que explotar en mayor medida esta posibilidad de vender más, por ejemplo, creando una página web para dar a conocer las tiendas. 3. Envejecimiento de la población: Zara es la única marca que tiene ropa para personas de más de 40 años. El cambio poblacional puede suponer una magnífica oportunidad para ampliar el mercado de Inditex y dirigirse a una población más madura, que si bien no es considerada como muy consumista también tiene necesidades que cubrir. 4. Creciente interés por la imagen personal: Inditex puede sacar un gran provecho de esto ya que proporciona prendas de calidad, con la última moda y a unos precios asequibles para todos los públicos. En cuanto a la moda premamá es una oportunidad para Inditex fabricar prendas para este colectivo y acompañar a sus clientas también en estos meses de gestación. Zara tiene varias prendas pre-mamá　en sus colecciones pero es un número muy reducido y no todas las tiendas cuentan con ellas. 5. Ropa para animales: como hemos comentado es una oportunidad de mercado. Inditex podría fabricar prendas para canes con el estilo de sus diferentes marcas y venderlas como accesorios o complementos. Así las mascotas pueden vestir a juego con sus dueños. 6. Continuos avances tecnológicos: Inditex está a la cabeza de las empresas tecnológicas pero como las tecnologías evolucionan y mejoran constantemente, debería crear un departamento de I+D+i para analizar nuevas técnicas y sus posibles aplicaciones en la empresa. 7. Ley de unificación de las tallas: aunque suponga un gasto inicial para adaptar desde los patrones, hasta el etiquetado, a largo plazo y sobre todo teniendo en cuenta que Inditex es una empresa internacional, la unificación va a ser beneficiosa y simplificará tanto la producción, como las ventas. Además los clientes lo agradecerán porque facilita la compra. Por lo tanto deberían aplicarlo cuanto antes. 8. Mundo globalizado: Gracias a la globalización Inditex ha podido abrir más de 4500 tiendas en 73 países en un tiempo record y planea seguir con su expansión. En algunos lugares le resultará más sencillo pero habrá algunos países en los que no tenga las mismas posibilidades. En estos casos tiene que buscar una alianza con alguna empresa que ya se haya hecho un hueco en ese mercado. De hecho en la actualidad no han podido adentrarse en todos los mercados y por eso emplea tres tipos de implantación exterior dependiendo del país: filiales (UE, EE.UU., América Latina…), franquicias (por ejemplo Royal Clicks en Singapur en 2002) y joint-venture (Alemania e Italia, con el grupo inmobiliario Percassi).

1. Crisis económica actual: Para hacer frente Inditex debe mantener los precios y hacer ver a los consumidores que es importante vestir a la moda. 2. Aumento de la competencia en el sector: Inditex no debe dejar de vigilar a la competencia aunque sea la mayor empresa de distribución textil del mundo y tiene que seguir implantando diferencias en el producto y en su estrategia. 3. Clientes exigentes: Hay que tener en cuenta el conocimiento de moda de la población y ofrecerles lo que demandan. Es oportuno vender colecciones exclusivas para los que desean un estatus. De hecho Inditex ya está creando prendas únicas en Zara. 4. Creación de tiendas online: ante estas nuevas tiendas, Inditex no se puede quedar atrás, por ello ya tiene una tienda online, Zara Home y en un futuro deberá hacer lo mismo con las demás marcas y en el resto de países. 5. Existencia de leyes diferentes: Se debe conocer muy bien el mercado en el que se va a adentrar y cumplir todas las leyes. 6. Diversidad climática: Al igual que con las leyes, se trata de conocer los climas de cada zona y crear prendas acordes a ellas porque no debemos encontrar las mismas prendas de abrigo en Sevilla, Zaragoza o en Rusia. Inditex adapta la ropa al clima. 7. Preocupación por el medio ambiente: No hay que subestimar la importancia del cambio climático. 8. Buscar otros medios de conseguir nuevos modelos, como por ejemplo crear concursos de diseño.

Cultura Corporativa de Inditex

Fragmento extraído de la web oficial de Inditex.

La cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, en la comunicación abierta y en un alto nivel de autoexigencia. Nuestra responsabilidad es con la sociedad y con nosotros mismos. Por eso, la autoexigencia significa trabajar para tener siempre productos que cumplan con los más altos estándares de salud y seguridad del mercado, respetando el medioambiente y con una cadena de producción ética. Para ello, el Código de Conducta y Prácticas Responsables fija los criterios que guían nuestras actuaciones y determina los valores y principios que rigen nuestras relaciones con todos los grupos de interés de la compañía y nuestras acciones de voluntariado social.

En Inditex somos un equipo de más de 150.000 profesionales autocríticos y eso es lo que nos hace seguir creciendo, y mantener siempre la premisa de que todo se puede mejorar. Somos exigentes e inconformistas. Vemos los problemas como oportunidades y la búsqueda de su solución como nuestra mayor responsabilidad.

Confiamos en cada uno y aportamos un entorno en el que se escucha a todos y donde cada uno puede proponer sus ideas. Consideramos que para seguir evolucionando, debemos creer que todos tenemos algo que decir para mejorar los procesos. Nos gustan las personas que creen que siempre se puede seguir aprendiendo.

En Inditex creemos en las personas. Consideramos que el motor de nuestra compañía empieza por cada uno de los trabajadores que la forman. Nos gusta lo que hacemos y nuestros equipos tienen la energía necesaria para disfrutar con el ritmo que nuestro negocio nos marca: ¡un ritmo trepidante! Somos flexibles porque es la única manera de adaptarnos a lo que nuestros clientes quieren y nuestro reto está en poder ofrecérselo los primeros.

La formación del personal es clave para la actividad de Inditex, basada en un modelo de negocio que requiere innovación constante y trabajo en equipo.

Los planes formativos para nuestros empleados se ajustan a las necesidades de cada uno de los profesionales de la organización.  Sin embargo, todos ellos tienen un denominador común: pasar un periodo determinado de formación en tienda, independientemente del cargo que vayan a ocupar en la organización.

Promoción interna

La promoción interna en Inditex no es sólo una política, es la base gracias a la cual en el año 2005 éramos 60.000 empleados y actualmente somos  más de 150.000. Esto ha sido posible porque siempre contamos con nuestros propios equipos para seguir haciendo crecer al Grupo.

Desde sus comienzos, Inditex ha fomentado la creación de ámbitos laborales propicios para que los empleados puedan desarrollar sus cualidades profesionales y crecer dentro de la compañía. En Inditex hay una gran variedad de caminos y la clave está en ser capaz de encontrar el tuyo para poder crecer con nosotros. Lo importante no es dónde empiezas si no... ¡hasta dónde puedes llegar!

Sabemos que no hay mejor profesional que aquel que conoce la compañía desde el corazón del negocio y por ello nuestros equipos de tienda son la fuerza viva que necesitamos para seguir creciendo en los cinco continentes. Esta filosofía se extiende a nuestros equipos de producto, de servicios centrales y de logística que van aportando todo su conocimiento en las distintas funciones que desempeñan.

Diversidad

La diversidad forma parte de la esencia de Inditex. Entre los más de 150.000 empleados del Grupo, convivimos 90 nacionalidades y 45 idiomas. Gracias a nuestra presencia internacional, la diversidad, que es un factor estratégico en nuestro modelo de negocio, surge como algo espontáneo y nos ayuda a entender el mundo desde un punto de vista global.

Uno de los pilares de nuestro modelo de recursos humanos en Inditex es la gestión de un capital humano global; hombres, mujeres, personas de diferentes edades y orígenes diversos pero que forman un equipo único en el que imperan los mismos valores con un denominador común: "pasión por lo que hacen".

Inditex tiene un compromiso explícito con la igualdad y la no discriminación. Esta responsabilidad con la igualdad, se refrendó en 2006 con la ratificación del proyecto Equal Diversidad Activa, cofinanciado por la Comisión Europea y dirigido por la Coordinadora Española de Lobby Europeo de Mujeres y la Fundación Carolina. Además, Inditex se rige por el Acuerdo firmado con la federación sindical UNI Global Union, que certifica el respeto de los derechos laborales de los trabajadores del Grupo en cada uno de los países en los que opera.

Desarrollo por areas

En tienda

Teniendo en cuenta que el 87% de la plantilla de Inditex trabaja en tienda, más del 80% de la inversión que el Grupo destina a formación se dirige a las plantillas de las tiendas, ya que son los equipos más amplios y los que están en contacto directo con el cliente.

Los planes de formación en tienda tienen un enfoque eminentemente práctico sobre materias como atención al cliente, el producto y las últimas tendencias. Las acciones formativas más frecuentes para estos colectivos son los planes de acogida para los nuevos profesionales que se incorporan al Grupo, la formación continua a través del Terminal de Gestión de Tienda (TGT) y los cursos de prevención de riesgos laborales, entre otras.

Para facilitar la formación homogénea y de calidad del personal de tienda, cada cadena cuenta con materiales instructivos específicos con guías, consejos y evaluaciones periódicas, entre otros contenidos que ayudan tanto a formadores como a aprendices. Entre estos materiales destacan los manuales de organización de tienda de las cadenas, en continua actualización. Estos manuales cuentan con formación detallada sobre cualquier aspecto del trabajo en tienda, como recursos humanos, actuación en caja, medioambiente o formación detallada sobre la cadena y el Grupo.

En logística, diseño, comercial y áreas corporativas

Inditex desarrolla para estas áreas cursos generales, además de planes de formación personalizados, tanto para los profesionales que se incorporan a la compañía como para los integrantes de áreas que, por su actividad, necesitan actualizaciones en momentos concretos.

Estos programas, diseñados conjuntamente entre el departamento de Recursos Humanos y el responsable directo del nuevo empleado, incluyen un período de formación en tienda, el núcleo de la actividad de Inditex, y el máximo exponente de su cultura empresarial y su modelo de negocio.

Identidad Visual Inditex

TODOS LOS LOGOS DE INDITEX SON TIPOGRÁFICOS

 

Comenzando por su gran marca Zara. El logotipo utilizaría un solo color, el negro, y se trataría de una tipografía con serif. Este tipo de tipografía se utiliza para escritos largos como un libro, o alguna publicación; ya que la tipografía con serif cansa menos la vista que una tipografía fantasía o una tipografía manuscrita. El logotipo de la firma está íntimamente ligado a la imagen de Zara. Una marca sobria, sin excesos  y a la vez elegante.

Zara Home utiliza un logo que comparte el color con el logotipo de Zara pero que sin embargo su tipografía es muy diferente. Se trata de una tipografía sin serif o de palo que da una imagen moderna, limpia y minimalista.

Massimo dutti utiliza una tipografía manuscrita o script. en este caso este tipo de tipografía se utiliza para afianzar una firma de un escrito. A través de este logo se cosigue dar una identidad a la marca de Massimo Dutti que la gente va a recordar. El color siegue siendo el negro aunque en ocasiones nos podemos encontrar con un fondo negro y el logotipo el blanco. Siempre guardando una sobriedad que encaja a la perfección con el tipo de público que tiene esta marca.

Y añadimos un poco de color a este post tan sobrio. La marca de Bershka utiliza una tipogrfía fresca y limpia (sin serif) combinada con el color naranja. Se trata de llamar la atención a un público objetivo más joven. Si la comparamos con los logos anteriores,  a pesar de compartir algunas características con Zara Home, el color hace que situemos esta marca en otra dimensión.  Es posible encontrarnos con el logotipo en blanco, o en negro aunque su color corporativo sería el naranja.

Una tipografía fantasía es lo que nos encontramos cuando hablamos de la marca Stradivarius, es junto con Massimo Dutti, una de las marcas de INDITEX que además contiene un pequeño detalle en el logo que puede considerarse como ‘no tipográfico’: la clave de sol. Esta marca al igual que Massimo Dutti quiere crear en la mente del publico una imagen unida a un tipo de publico objetivo concreto. Sus colores son el blanco y el negro, la estética del logo es más compleja utilizando un rectángulo que recoje el nombre de la firma y un círculo en el que se inscribiría la clave de sol.

Gris, y no negro,  es el color que se ha elegido para Uterqüe, la última firma de ropa que ha incorporado INDITEX. A pesar de ser la última, su logotipo nos lleva al pasado, ya que la similitud con el logotipo de Zara es bastante grande. Utiliza una tipografía con serif, dando una imagen que proporciona un efecto de tranquilidad, autoridad y firmeza. Este logo acompaña al ojo con una linea que acaba en los dos puntos que contiene la ‘ü’ con diéresis del nombre de la firma.

El último logo que nos encontramos es el de Pull and Bear. Este logo tipográfico ha cambiado de imagen hace poco tiempo. Antes el logo era azul con una tipografía sin serif demasiado cuadrada. Hoy nos encontramos con una nueva tipografía que se asemeja poco al logotipo anterior. Se trata de unas letras redondas y limpias que dan un efecto de modernidad a la marca y mucho más cerca del tipo de publico objetivo al que se dirigen.

El negro es el color por excelencia que utiliza INDITEX

¿Es Inditex comunicable, útil y asumible?

En definitiva, Inditex es un ejemplo claro de lo que implica ser una empresa comunicable, útil y asumible.

Tal y como hemos visto en e primer apartado de la historia de la empresa, podemos comprobar que su crecimiento ha sido exhaustivo en éstos últimos años.
De todos es sabido que su creador, Amancio Ortega, se ha convertido en uno de los hombres más ricos d nuestro país. El éxito de la empresa se basa en la constante actualización de sus productos, así como su la presencia de la mayoría de sus tiendas en las ciudades grandes y un gran uso del marketing.
Sus tiendas no necesitan publicidad en televisión o internet, ya que el producto ofrecido no necesita de publicidad para vender una gran parte de sus productos en cada campaña.

Solo se advierte presencia en las diferentes redes sociales, aunque no de una manera elaborada, como puede pasar en otros casos de publicidad de empresas grandes. Si existe una publicidad subliminal al proporcionar ropa a diferentes personalidades dentro de la blogosfera para captar más clientela, por tanto se convierte en un arma mucho más efectiva e inteligente que la publicidad convencional.

Sus productos van dirigido a un grupo determinado, y su capacidad de fomentar el consumismo determina una gran estrategia de venta por parte de la empresa (veáse, por ejemplo, la retirada temporal de diferentes prendas del mercado, para crear deseo sobre las mismas y que al regresar a la venta se agoten rápidamente).


Inditex se ha convertido en un imperio que crece año tras año, que gana cada vez más consumidores y amplía su oferta de manera considerable.

ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD VISUAL DE LA ORGANIZACIÓN

LOGOTIPOS E ISOTIPOS

Zara

Dos sílabas muy sonoras que nos sitúan rápidamente en esta marca. Sin embargo, la primera opción de su creador fue llamarlo Zorba, en honor a la película del mismo nombre, pero como estaba cogido lo tuvo que cambiar y usar una combinación de letras. Hay dos máximas que debería cumplir el logotipo: es corto, suena bien y es fácil de pronunciar, no necesitamos más. Ni siquiera hace falta hacer una referencia a lo que se vende.

En cuanto a la tipografía es quizá uno de los logotipos de marcas que menos han evolucionado desde sus inicios. Aunque si nos remontamos a su nacimiento, si que la tipografía era algo distinta, desde que la marca comenzó a expandirse es fácilmente reconocible una serif, muy sencilla, pero que a la vez transmite todo lo que necesita: elegancia y exclusividad.

El target de esta tienda se está pensada para mujeres y hombre de clase media en la juventud/madurez. Es moda económica, para la clase media, pero con tintes de moda más cara, y eso es lo que se intenta conseguir con el logotipo: el estilo y la elegancia se mantienen y no van reñidos al precio. Además para resaltar esa elegancia, incluimos el color negro, en contraposición con el blanco, que no hace más que enfatizar la exclusividad de la misma.

Pensar en marcas tan importantes como Chanel, Dior… todas incluyen el negro, por lo que cuando pensamos en Zara, rápidamente lo estamos asemejando a marcas de gran elegancia y exclusividad… pero esta con un precio asequible.

Lo mismo nos encontramos con el resto de firmas que componen la empresa inditex, con algunas variantes. Todos tienen en común el color negro sobre el fondo blanco. Sin embargo, en la tipografía es donde se encuentran las diferencias claras, utilizando para Bershka una más angulosa y dinámica, destinada al público más joven y moderno.

En Pull&Bear observamos una tipografía mucho más gruesa y curva, destinada a un público jovial pero más alternativo.

En el caso concreto de Oysho la tipografía es mucho más sinuosa sinuosa y elegante, destinada principalmente a público femenino, con toque sensual indicando el tipo de prendas que orce (ropa interior femenina).

Si es en los casos de Massimo Dutti y Stradivarius donde encontramos isotipos propios, aunque en conjunto forman imagotipo (en el caso de Massimo Dutti) e isologotipo (en el caso de Stradivarius).

Massimo dutti nos muestra una tipografía elegante simulando una escritura a puño y letra, dedicada al público más exquisito, representando las características de sus prendas, muy distinguidas, y exclusivas, que elevan sus precios en comparación al resto de marcas de inditex. Su isotipo puede funcionar independientemente (al igual que el logotipo) y se reafirma como un símbolo distinguido que rememora los escudos de las familias nobles de siglos pasados.

Sin embargo, la tipografía de stradivarius es mucho más sencilla, gruesa y curva, mostrando cercanía al público, dinamismo y jovialidad, representando un tipo de prendas más asequibles y modernas. Su isotipo se basa en utilizar una clave de sol con las mismas características de la tipografía y puede ser perfectamente reconocible e identificarse sin problema con la marca en cuestión.

Los logotipos no poseen un volumen definido.

APLICACIÓN DE LEYES GESTALT

Se puede aplicar la ley de la horizontalidad dado que todos los logotipos se encuentran con trazos claros en las líneas horizontales.

La ley de la continuidad, ya que en algunos espacios entre letra y letra se tiende a crear una línea imaginaria que enmarca el logotipo.

La ley de la simplicidad, dada la sencillez de todos los logotipos (exceptuando Stradivarius y Massimo Dutti).

La ley de contraste, ya que todos los logotipos son negros sobre fondo blanco.

Análisis de imagen del colectivo de profesionales.

Principalmente, las tiendas que pertenecen a la empresa Inditex poseen diferentes tipos de uniforme. Ésto se debe a que, conforme a lo que ya hemos visto en los diferentes análisis, cada firma tiene un espíritu propio, va dirigida a colectivos diferentes y por tanto, necesitan uniformes de diferentes características para poder adecuar la imagen de los trabajadores con la identidad que posea cada firma.

Si algo tienen en común todos ellos es que los uniformes siempre están compuestos por prendas que pertenecen a cada firma y se pueden encontrar dentro de la misma tienda en la que se trabaje. Ésto implica que el uniforme no es un modelo cerrado, a menudo cambian en cada temporada e incluso mensualmente según el caso, dado que así se asegura que la plantilla de trabajadores utilice siempre prendas de temporada (ésto no deja de ser otra estrategia para aumentar ventas) aunque siempre se utilice un uniforme neutro en conjunto, sin utilizar prendas que desvíen demasiado la atención o muy vanguardistas para no perder el carácter neutro que se quiere transmitir al cliente.

Todos los trabajadores utilizarán prendas de temporada, pero siempre hablaremos de prendas básicas, en las que el empleado vaya acorde con la temporada y firma, pero sin llegar a eclipsar a los posibles compradores de la misma.

Si analizamos de manera más detallada, podemos sacar diferentes conclusiones observando los diferentes puntos clave:

Imagen

Según cada tipo de firma. La más cuidada, sin duda, es la de Zara. Sus empleados siempre van uniformados de manera elegante, dan una imagen neutral, autoritaria y relajada. Suelen ser los uniformes más elaborados, dando como resultado una imagen muy cuidada y aseada, engrandeciendo la firma. Compuesto generalmente de pantalones de pinzas, camisas o tops sinuosos y americanas. Es frecuente que los propios clientes se interesen por las prendas de los empleados.

Si pasamos a otras firmas como pull&bear, stradivarius o bershka, encontramos uniformes mucho más desenfadados y cómodos de llevar, casi siempre jeans y camisetas o jerséis básicos, mucho más asequibles además de ser poco elegantes. Transmiten así una imagen desenfadada, cercana al público joven aunque en ocasiones resulte demasiado poco formal según el uniforme que se use en cada temporada. El uniforme más neutral se corresponde con pull&bear, el más desenfadado o poco formal se corresponde con bershka, mientras que los que suelen cuidarse un poco más son los empleados de stradivarius.

El contrapunto nos lo ofrece Massimo Dutti, ya que los empleados, para realzar la imagen de la firma, llevan un uniforme extremadamente cuidado y limpio, siempre pantalones de pinzas y camisas blancas, que muestran una imagen a veces inaccesible.

Expresión

Zara consigue que sus empleados, aun teniendo una imagen autoritaria, consiguen una expresión educada y muy accesible, siempre disponibles a atender de manera respetuosa y amable. Podría definirse como la plantilla más profesional en el ámbito de la expresión verbal y no verbal. Sus gestos son comedidos y siempre saben guardar las formas.

Muy de cerca les sigue Massimo Dutti, aunque en ocasiones su inaccesibilidad se demuestra también en su lenguaje no verbal. Suelen estar a disposición del cliente pero guardando demasiado las formas.

Los empleados de stradivarius en los últimos años han mejorado mucho la calidad de expresión de sus empleados, siempre siendo respetuosos, y aunque mucho más cercanos, son trabajadores dispuestos y amables, siempre atentos a sus clientes.

Pull&bear no cuida mucho su lenguaje no verbal, aunque en cuanto a comunicación suelen ser bastante amables.

Bershka se sitúa de nuevo a la cola, pero con menos diferencia que en anteriores aspectos.

Estilo

Dado que todos los empleados se adaptan al estilo de cada firma, podemos determinar a qué estilo pertenecen:

Zara: Elegantes, con toque actual, mayoritariamente neutros. Actualmente se pueden observar empleados masculinos llevando tatuajes, dado que se está adaptando ésta moda al concepto de imagen elegante y actual.

Massimo dutti: Elegantes y serios.

Stradivarius: Actuales, joviales, desenfadados con un punto sofisticado.

Pull&Bear: Desenfadados, alternativos, muy joviales.

Bershka: Muy desenfadados, modernos y joviales.

Habilidades de interrelación

Para todos los  empleados sería interesante elaborar un proceso de formación en habilidades de interrelación para mejorar el trato entre compañeros y con el cliente.

Color

Los colores que predominan en los uniformes de Zara suelen en su mayoría llevar negro, blanco y a veces azul marino. Se corresponden con la imagen neutra, elegante y autoritaria de la empresa.

En Massimo Dutti predominan negro y blanco, al igual que la imagen seria y elegante de la firma.

En stradivarius la gama de color es más amplia, pudiendo encontrar uniformes estampados, jeans, azules… Aunque normalmente (y siempre en el caso masculino) suele darse el color negro como color indispensable en los uniformes.

En Pull&Bear los colores suelen ser grises y negros, reafirmando el carácter neutral y  alternativo de la misma.

En bershka suele darse el color negro además de los jeans, aunque en ocasiones pueden darse casos de uniformes con colores mucho más actuales.

Tejido

En Zara y Massimo Dutti, el tejido suele ser de crepés, algodón o poliester.

Stradivarius combina jeans con algodones, gasas y crepés.

Pull&Bear se baja principalmente en jeans y algodón.

Bershka suele utilizar también jeans, algodón, aunque también crepés o poliester.

Patrones

En éste caso es Zara la que se lleva la palma, la combinación de diferentes patrones elaborados y favorecedores en sus prendas aparentemente neutras (pinzas en pantalones y tops, chaquetas elaboradas, tops con corte moderno y elaborado, camisas con aplicaciones…) es la que consigue aportar sofisticación y distinción en el uniforma. Es el punto clave del éxito en su uniforme, para poder unirlo con la imagen de la firma.

Massimo Dutti también ofrece un patronaje muy cuidado aunque mucho más clásico y poco renovado, correspondiéndose con la imagen seria y elegante de la empresa.

En el resto de firmas, el patronaje es muy convencional, no hay puntos que destaquen, por tanto no es una característica que utilicen para reforzar su imagen, como es el caso de Zara.

Peinado

Habitualmente los peinados en éstas empresas no suelen ser muy elaborados. Acordes con la moda, normalmente son las melenas sueltas o con recogidos en coleta o moños sencillos los que predominan en todas las firmas. Simplemente todos los empleados deben dar una imagen aseada.

Manos

Habitualmente no hay nada estipulado, es posible ver a alguna empleada con la manicura francesa o algún color actual, pero en la mayoría de los casos se opta por la neutralidad en éste punto. El hecho de trabajar manejado prendas puede dañar el esmalte de uñas o ensuciar las prendas, así que posiblemente por éste motivo se descarte el uso de manicuras.

Maquillaje

Suelen ser neutros en todos los casos, destinados a corregir a cada empleada en concreto. Es frecuente ver delineados de ojos sencillos, labiales neutros y poco colorete. En algunos casos como Bershka a veces alguna empleada se excede con el maquillaje, o en otros como Massimo Dutti o Pull&Bear encuentras empleadas que prescinden de dicho elemento, pero no se puede decir que exista un maquillaje determinado para ningún tipo de firma.

Calzado

Habitualmente en la mujer se suelen usar zapatos cerrados o bailarinas cómodas sin tacón para trabajar, casi siempre negras en caso de Zara o Massimo Dutti, así como en Bershka y Stradivarius. Aunque cada vez es más frecuente ver en hombres y mujeres el uso de zapatillas de deporte (sobre todo Pull&Bear) debido a que transmiten cercanía, son cómodas para trabajar y contrarrestan en algunos casos la formalidad del uniforme para dar un toque actual al conjunto.

Gafas

Libres según cada empleado. No es un requisito a tener en cuenta en el uniforme si no en el estilo de cada empleado.

Perfumes

Ningún empleado usa perfumes, para no alterar su imagen o poder tener reacciones desfavorables en los clientes. El perfume habitual es un ambientador que se usan en algunas firmas (muy característico y personal es de Stradivarius) pero a la hora del personal, sencillamente con una presentación aseada es suficiente.

Complementos

Los empleados no usan complementos, para no alterar la neutralidad de los uniformes. Como antes se mencionó, la presencia de tatuajes es cada vez más frecuente en general (exceptuando Massimo Dutti). Es posible ver algún empleado de Pull&Bear usando piercings, pero no es una moda muy extendida dentro de la imagen colectiva.

Propuesta de modificación de imagen de colectivos.

Para la propuesta de cambio, la opción más conveniente es la de elegir modificar el uniforme de la firma Bershka.

Para ésta empresa, se busca aportar una imagen más limpia y estética sin perder la esencia jovial.

Para elaborar un uniforme claro, que no varíe en temporadas, utilizaremos colores como el negro, combinado con un color que transmita una imagen más actual, pero adecentando más las líneas y cortes de las prendas.

Se utilizará un pantalón recto, en color negro y tejido suave. Ésta prenda es clave para eliminar el carácter demasiado informal.

Como prenda superior,optaremos por camisa de un color actual (berenjena, maquillaje…) que aporte el punto moderno que necesitamos, con un toque sofisticado y formal.

Los zapatos, planos en color negro cerrados, maquillaje sutil y peinados desenfadados podrán ser la mejor opción para terminar de acertar y formalizar la imagen de la firma.

Propuesta de nuevo uniforme Bershka, sofisticado y jovial a la vez. Todas las prendas pertenecen a la firma

Se procederá a un curso específico con el asesor para mejorar las habilidades comunicativas y de interrelación.

AUDITORÍA DE UN COMERCIO INDITEX. Zara (José de Velilla, Sevilla)

Captadores de atención	Características físicas	Símbolos	Habilidades de interrelación	Cultura	Otros
1.Vista			Buena
Luces	Media
Colores	Neutros	Logo
Movimiento	Lento
2.Oído	Medio
3.Olfato	Perfumes
4.Gusto
5.Tacto	Suaves
6.Lenguaje			Medio
7.Cultura: Igualdad de género			Buena Ambos sexos	Mujeres
8.Cultura: Sostenible
9.Otros
Características fisicas	Arquitectura	Hábitat	Iconografia varios	Colectiva	Organización
Vista: luz
Cantidad		Media		Media
Intensidad		Media		Media
Gama	Cálida	Cálida	Calida	Calida
Color:
Gama térmica	Cálida	Cálida	Cálida	Fría

Saturación	Pálida	Pálida	Pálida	Media
Luminosidad	Poca	Media	Media	Clara
Líneas:	Rectas	Rectas	Sinuosas	Rectas
Trazado	Contínuo	Contínuo	Contínuo	Contínuo
Longitud	Largas	Largas	Medianas	Medianas
Dirección	Horizontal	Vertical
Sentido	Ascendente	Ascendente	Ascendente	Ascendente
Formas:
Tamaño	Grande	Grande	Medio	Grande
Altura	Altas	Altas	Medio	Medio
Anchura	Ancho	Ancho	Medio	Medio
Angulosidad	Recta	Recta	Recta	Recta
Volúmenes:
Tamaño	Grande	Grande		Liviano
Peso	Pesado	Liviano		Liviano
Estabilidad Resistencia	Estable	Estable		Estable
Relieve	Plano	Plano		Plano

Interpretación y Conclusiones:

Los espacios de la organización suelen ser amplios y muy bien iluminados, cierto es que difieren según cada firma, sobre todo en la distribución del espacio conforme a la cantidad de mercancía presentada. El espacio en el que se ha realizado la auditoría se caracteriza por estar situado en un edificio céntrico, amplio y minimalista, correspondiéndose con el interior, en el cual existen colores neutros y buena iluminación por todo el espacio, en el cuál toda la distribución está presentada con líneas rectas en su mayoría.

Se puede decir así que los espacios que posee inditex se corresponden con la imagen de distinción con bajo costo, ya que en su mayoría presenta tiendas muy bien desarrolladas según la ética de cada firma. Todos estos elementos analizados son clave para entender el éxito de la empresa, ya que su cuidada imagen tanto en firma como en locales en sí satisface los deseos de sus clientes de poder sentirse en un espacio mucho más distinguido y por tanto adquirir productos distinguidos independientemente de su coste, lo que ayuda al aumento considerable de las ventas de la empresa.

REFERENCIAS


Página web Inditex (Filosofía y Cultura corporativa de la empresa)
Misión, Visión y Valores de Inditex
Análisis DAFO y CAME de Inditex
Identidad Visual de Inditex